我还没收到购物网站给的跟踪号，可以凭订单号做预报吗？

法淘吧将跟踪号作为入库唯一识别标志，这也是做包裹预报的必填项. 只有在确实无法提供跟踪号的情况下，给法淘吧客服提供订单号和订单详细信息，操作员回去核对您的包裹。

怎么知道包裹已入库？

您可查询商家给的包裹跟踪号是否已被法淘吧签收，如已签收，我司会在48小时内为您入库，您可到会员中心查看有无包裹入库。法淘吧系统也会以邮件的形式通知您有包裹入库，或者您也可以绑定法淘吧微信服务号（fataoclub）实时接收微信推送服务。注意：提醒服务不保证每次都能100%成功送达。

怎么知道购物网站有没有发全我购买的商品？

对比入库重量和购买的商品重量，入库重量应比估算的商品重量重一点（箱子重量，估算时只算了商品净重量）。如果入库重量明显重量偏少，极可能是购物网站漏发或者分箱发货了。此时可以选择清点服务进行包裹核查（30元服务费）

如果我想退件换件，如何处理？收费吗？

请先联系购物网站，商家同意退货后，提交退货申请，法淘吧帮您完成退货，根据包裹重量，此项服务收费60-90人民币/箱，如果购物网站没有免费退货政策的话，您还要支付相应的退运费。亚马逊的包裹如果退件，需要提交亚马逊退货标签给客服，由仓库操作员在包裹上贴上退货标签才可退货。

*法淘吧只负责退件，并会配合用户提供退件快递单号，但是不负责跟电商联系是否可以退货或代替用户向电商催讨退款，此操作需要用户直接与联系电商。

*退件手续费是 按包裹个数为计数单位，而不是按订单为计数单位。电商一个订单拆单分成N个包裹入库的需要退件，N个包裹分别按各自重量支付相对应的退件手续。

入库的包裹重量有出入，怎么办？

法淘吧包裹称重都是电子称重连接电脑，数据直接传输的，一般是不会有错的。客户不能以商品净重来预估包裹重量，因为产品外包装、附加运输包装的重量都需要计算在内。如果包裹过轻，可先联系购物网站咨询是否有分开发货或者漏发货的情况，有明显出入等特殊情况下，可以选择附加服务，申请复重服务。

法淘吧会核对我的包裹内商品吗？

包裹入库后，您可以在会员后台增值服务里提交清点服务，如果未提交此服务，法淘吧将不进行货物核对，直接打包发货。鉴于购物网站时有漏发，错发等情况，建议客户选择清点服务，及时发现，及时联系商家索赔。

我下了包裹订单后，多久能将包裹寄出？

法淘吧在接到用户订单后，3个工作日内会将包裹发出，但如遇到旺季，公共假期，会延迟1-2个工作日。