包裹签收

如何跟踪我的包裹?

登录会员账户后,找到已发货的订单,点击订单编号进入,即可查询和跟踪包裹的物流信息。

物流信息卡主不动了,很久都没更新?

物流信息不持续更新原因有很多,有时遇到海关查验,商检查验,都会导致信息停滞,也有信息一直没更新,单包裹照常收到的情况。遇到此种情况您可以联系法淘吧客服进行内部查询。

  1. 法国邮政,一般时效在5到7个工作日,从巴黎戴高乐机场发出后即会有信息开始更新;
  2. 上海邮政速递,一般时效是5-7个工作日,从巴黎戴高乐机场发出后即会有信息开始更新;
  3. 比利时邮政,一般时效在8到20个工作日,包裹是由直接由法淘吧送到布鲁塞尔机场仓库的,需要等待机场仓库处理,扫描后安排上飞机就会有物流信息更新。
法淘吧有包清关线路吗,被税了怎么办?

法淘吧特别开设了上海邮政速递EMS这条线路,提供包清关服务。

  1. 通过上海邮政速递发出的包裹,由上海邮政EMS负责清关,运费报价内已含清关费,产生的税金由法淘吧代收代付。通过上海邮政速递发出的《奶粉包税专线》清关费,税金已含在报价内,您无需再支付任何费用。为了避免各种被税的头疼事,建议遵守海关的规定,奶粉净重控制在5kg以内,包裹价值在1000元人民币以内。
  2. 通过欧洲国家邮政发出的包裹到中国海关后都有各地ems行邮通关,可能出现两种情况:ems 代缴税后收件人直接到邮局补交税费后领取包裹(此一般有50rmb 手续费);海关以挂号信,短信,电话等形式通知收件人,根据海关指定程序办理缴税或者退运手续。
如果包裹退运了,还需要支付运费吗?

如遇海关强制退运,您需要自行关注退运包裹状态,包裹退运至仓库后,马上通知专属客服,缴纳退运费(根据各运输线路退运政策),法淘吧将会进行退运包裹的签收及入库。再次提交运单需再次支付运费。 如果退运过程中包裹有货损情况,法淘吧仅为货物代收代发,保证货物的正常接收及发出,但无法承担因运输途中出现的货损、物品过期,海关抽查开袋等意外情况。

收到包裹后发现包裹重量比出库时轻怎么办?

请在收到包裹后拍下包裹外箱上所有有称重的标签(一般有一张三方白标,一张邮政绿标和我们的发货面单三个证明)后联系客服,法淘吧以此作为依据进行判定。如有差异并产生运费差价,法淘吧将在14个工作日内赔付运费差价。

如果收货时外包装无损,内件有货损怎么办?

如果您买了货损保险,可以提供邮政或者海关出具的破损证明和破损的照片,联系客服协助处理保险理赔事宜。导致外包装无损,内件有损的原因很多,如: 空运高空气压气爆,海关抽检(如每盒奶粉都被刺破检查,亦有包裹被海关开箱后被取出若干物品的情况发生过),各地方邮局快递工作人员野蛮运输等。诸如此般原因 我们无法控制,如果没有购买保险,法淘吧无力承担。

收到包裹外观破损严重,内件也严重损坏,我该怎么办?

遇到此种情况一定要先开证明,再签收:要求邮政提供绿色货损证明(CN24中英文版本),证明包裹不是因为包装不当而导致的货损,并证明包裹内破损物品完全不能使用。法淘吧在收到您的证明材料(连同货损照片)后,将协助您向承运方申请索赔, 最终结果由承运方来决定是否赔偿。一旦法淘吧收到确认赔偿的回应,会及时通知您。但索赔事宜需要承运商认可方能顺利进行,法淘吧无法承诺结果。

如果长时间有收到包裹如何处理?

超过45天仍未收到包裹又无物流信息更新,请联系客服进行查询,客服会首先联系物流派送方进行调查,一旦确认包裹丢失,法淘吧将协助您向承运方申请赔偿。

Powered by MajExpress!