如何跟踪我的包裹？

登录会员账户后，找到已发货的订单，点击订单编号进入，即可查询和跟踪包裹的物流信息。

物流信息卡主不动了，很久都没更新？

物流信息不持续更新原因有很多，有时遇到海关查验，商检查验，都会导致信息停滞，也有信息一直没更新，单包裹照常收到的情况。遇到此种情况您可以联系法淘吧客服进行内部查询。

1. 法国邮政，一般时效在5到7个工作日，从巴黎戴高乐机场发出后即会有信息开始更新；
2. 上海邮政速递，一般时效是5-7个工作日，从巴黎戴高乐机场发出后即会有信息开始更新；
3. 比利时邮政，一般时效在8到20个工作日，包裹是由直接由法淘吧送到布鲁塞尔机场仓库的，需要等待机场仓库处理，扫描后安排上飞机就会有物流信息更新。

法淘吧有包清关线路吗，被税了怎么办？

法淘吧特别开设了上海邮政速递EMS这条线路，提供包清关服务。

1. 通过上海邮政速递发出的包裹，由上海邮政EMS负责清关，运费报价内已含清关费，产生的税金由法淘吧代收代付。通过上海邮政速递发出的《奶粉包税专线》清关费，税金已含在报价内，您无需再支付任何费用。为了避免各种被税的头疼事，建议遵守海关的规定，奶粉净重控制在5kg以内，包裹价值在1000元人民币以内。
2. 通过欧洲国家邮政发出的包裹到中国海关后都有各地ems行邮通关，可能出现两种情况：ems 代缴税后收件人直接到邮局补交税费后领取包裹（此一般有50rmb 手续费）；海关以挂号信，短信，电话等形式通知收件人，根据海关指定程序办理缴税或者退运手续。

如果包裹退运了，还需要支付运费吗？

如遇海关强制退运，您需要自行关注退运包裹状态，包裹退运至仓库后，马上通知专属客服，缴纳退运费（根据各运输线路退运政策），法淘吧将会进行退运包裹的签收及入库。再次提交运单需再次支付运费。 如果退运过程中包裹有货损情况，法淘吧仅为货物代收代发，保证货物的正常接收及发出，但无法承担因运输途中出现的货损、物品过期，海关抽查开袋等意外情况。

收到包裹后发现包裹重量比出库时轻怎么办？

请在收到包裹后拍下包裹外箱上所有有称重的标签（一般有一张三方白标，一张邮政绿标和我们的发货面单三个证明）后联系客服，法淘吧以此作为依据进行判定。如有差异并产生运费差价，法淘吧将在14个工作日内赔付运费差价。

如果收货时外包装无损，内件有货损怎么办？

如果您买了货损保险，可以提供邮政或者海关出具的破损证明和破损的照片，联系客服协助处理保险理赔事宜。导致外包装无损，内件有损的原因很多，如： 空运高空气压气爆，海关抽检（如每盒奶粉都被刺破检查，亦有包裹被海关开箱后被取出若干物品的情况发生过），各地方邮局快递工作人员野蛮运输等。诸如此般原因 我们无法控制，如果没有购买保险，法淘吧无力承担。

收到包裹外观破损严重，内件也严重损坏，我该怎么办？

遇到此种情况一定要先开证明，再签收：要求邮政提供绿色货损证明（CN24中英文版本），证明包裹不是因为包装不当而导致的货损，并证明包裹内破损物品完全不能使用。法淘吧在收到您的证明材料（连同货损照片）后，将协助您向承运方申请索赔， 最终结果由承运方来决定是否赔偿。一旦法淘吧收到确认赔偿的回应，会及时通知您。但索赔事宜需要承运商认可方能顺利进行，法淘吧无法承诺结果。

如果长时间有收到包裹如何处理？

超过45天仍未收到包裹又无物流信息更新，请联系客服进行查询，客服会首先联系物流派送方进行调查，一旦确认包裹丢失，法淘吧将协助您向承运方申请赔偿。